EcoVadis contact: waar je terecht kunt met een vraag over je beoordeling

Voor vragen over je account, je inloggegevens of technische problemen ga je naar het supportcentrum van EcoVadis (support.ecovadis.com). Heb je een vraag of klacht over je scorekaart, dan is er een apart kanaal voor, dat je ook via het supportcentrum bereikt. Wie de juiste vraag bij het juiste kanaal stelt, krijgt sneller antwoord. Algemene contactgegevens staan op de contactpagina van EcoVadis .

Deze pagina laat zien welke vraag bij welk kanaal hoort, en hoe je je vraag voorbereidt zodat je niet heen en weer wordt gestuurd. Voor inloggen zelf, lees EcoVadis inloggen. Voor het invullen van de verbeterpunten, lees EcoVadis correctief actieplan.

Op deze pagina

Account, inhoud of contract.

Welk kanaal?

Wat je bij de hand moet hebben.

Voorbereiden

Een vraag die snel beantwoord kan worden.

Voorbeeldmail

Als de inkoper je vraag doorstuurt.

Met je klant

Welk kanaal past bij welke vraag?

Niet elke vraag hoort bij het supportcentrum. Deze indeling helpt je om snel de juiste route te kiezen.

Soort vraag	Waar je hem stelt	Voorbeeld
Account en inloggen	Supportcentrum	”Mijn account is geblokkeerd”
Technische fout in het platform	Supportcentrum	”Ik kan geen bestand uploaden”
Feitelijke fout in je scorekaart	Supportcentrum, binnen twee werkdagen na publicatie	”Onze bedrijfsnaam of omvang klopt niet”
Vraag of klacht over je scorekaart	Het aparte kanaal van EcoVadis, via het supportcentrum	”Waarom is dit document afgewezen?”
Verbeterpunt toelichten	Een sessie met een analist (korting bij Premium) of je accountmanager	”Wat wordt er precies van ons verwacht bij dit punt?”
Medaille of badge gebruiken	De gebruiksregels van EcoVadis, of het supportcentrum	”Mag ik het logo op onze website zetten?”
Abonnement of contract	Je accountmanager of het supportcentrum	”Kan ik upgraden naar Premium?”
Bevinding in 360 Watch	Reageren op de brief of mail van EcoVadis, of het supportcentrum	”Deze bevinding is niet van ons bedrijf”

Let op de eerste rij. Na publicatie kun je je resultaten twee werkdagen bekijken voordat klanten de scorekaart zien. Is er een fout in de gegevens waarop de beoordeling rust, zoals je bedrijfsnaam, locatie, omvang of branche, een afgewezen document dat wel geldig was of een bevinding die niet over jouw bedrijf gaat? Meld dat dan meteen als feitelijke fout. Bevindingen pak je aan met bewijs, en niet met een algemene mail. Hoe je dat doet, staat op EcoVadis 360 Watch.

Bereid je vraag goed voor

Een vraag met de juiste gegevens erbij, krijgt een beter antwoord. Heb deze gegevens bij de hand voordat je iemand benadert.

Je bedrijfsnaam, en de naam van de rechtspersoon die is beoordeeld.
Het e-mailadres waarmee je inlogt.
De datum van je scorekaart of je beoordeling.
Het thema of het verbeterpunt waar je vraag over gaat.
Een schermafbeelding of een kopie van het document dat het probleem laat zien.
Wat je al hebt geprobeerd, en wat je verwacht.

Met die gegevens kan de medewerker in één keer zien waar het over gaat. Zonder die gegevens volgt vaak een wedervraag, en dat kost tijd.

Vraag niet om een hogere score. Een klacht werkt alleen als je een fout in feiten of in de toepassing van de methodologie aanwijst. EcoVadis start dan een correctieproces. Dat een score je tegenvalt, is geen reden voor een correctie.

Voorbeeld: een goede supportvraag

Een voorbeeld van een vraag die snel beantwoord kan worden.

Onderwerp: Account geblokkeerd na drie inlogpogingen

Beste supportmedewerker, mijn account voor [bedrijfsnaam] is geblokkeerd. Mijn gebruikersnaam is het e-mailadres [adres], dat is het adres van de eerste registratie in [maand en jaar]. Ik heb een privévenster geprobeerd en een resetmail aangevraagd, maar die kwam niet aan. Kunnen jullie het account controleren? Mijn beoordeling loopt tot [datum] en er staat een deadline voor het bewijs op [datum].

Met vriendelijke groet, [naam en functie]

Een vraag als “Ik kan niet inloggen, help” kost meestal twee mails extra. Deze versie kan direct worden opgepakt.

Een andere vraag: over een verbeterpunt

Voor een inhoudelijke vraag over een verbeterpunt werkt een andere aanpak. Je vraagt dan niet om een score te wijzigen, maar om toelichting bij een actie. Stel zo’n vraag in een analistsessie of aan je accountmanager.

Onderwerp: Toelichting bij verbeterpunt duurzame inkoop

In de scorekaart van [datum] staat als verbeterpunt dat er geen beleid voor duurzame inkoop is. Wij hebben een concept inkoopbeleid met milieu- en sociale eisen. Kunnen jullie aangeven of dit concept het soort bewijs is dat bij de volgende beoordeling wordt verwacht?

Zo’n vraag is concreet genoeg om te beantwoorden. Check de eisen op EcoVadis vragenlijst en documenten voordat je het document uploadt.

Wat als je klant de vraag stelt?

Een inkoper van een grote klant kan je scorekaart willen bespreken, of een vraag hebben over een bevinding. In dat geval is het verstandig om eerst zelf contact te leggen met het supportcentrum of het platform, en de klant daarna te informeren. Stuur de klant geen losse interpretatie van de scorekaart. Stuur liever de scorekaart zelf en de actie die je hebt uitgezet.

Bij een Select- of Corporate-abonnement krijg je een eigen accountmanager. Dat is een vaste contactpersoon bij EcoVadis. Bij Select zit ook een presentatie van 90 minuten over je scorekaart in het abonnement, bij Corporate een van 60 minuten. Check in je abonnement wat voor jou geldt.

Veelgemaakte fouten bij contact met EcoVadis

Een vraag per telefoon stellen zonder schriftelijk bewijs. Een mail met het bewijs is makkelijker terug te vinden. Doe dit schriftelijk.

Een vraag over de score als accountvraag stellen. Een klacht over je scorekaart heeft een eigen kanaal. Kies het kanaal uit de tabel hierboven.

Wachten tot de deadline bijna is. Een account dat geblokkeerd is, moet je tijdig laten herstellen. Begin meteen.

Een klant laten schrijven zonder dat je erbij bent. Dan krijgt de klant een half verhaal. Zorg dat je zelf de regie houdt.

Checklist voor je contact met EcoVadis

Heb je bepaald of het om account, inhoud of contract gaat?
Heb je je bedrijfsnaam, je inlogadres en de datum van je beoordeling klaar?
Staat het bewijs of de schermafbeelding erbij?
Heb je in je vraag precies beschreven wat je wilt weten?
Heb je de deadline genoemd als die dichtbij is?
Heb je de vraag schriftelijk gesteld?

Meer lezen

EcoVadis inloggen - Als je niet in het platform komt
EcoVadis correctief actieplan - Hoe je acties invult
EcoVadis 360 Watch - Wat je kunt doen bij een bevinding
EcoVadis kosten - Welk abonnement past bij je vraag