Kwaliteitsbeleid voorbeeld (ISO 9001 5.2)
Een kwaliteitsbeleid is een korte verklaring van de directie over wat kwaliteit voor je bedrijf betekent en waar je je aan verbindt. Paragraaf 5.2 van ISO 9001 stelt vier inhoudelijke eisen en drie eisen aan hoe je het beleid beschikbaar maakt en communiceert. Het is een verplicht document en de basis voor je kwaliteitsdoelstellingen. Hieronder vind je twee uitgewerkte voorbeelden die voldoen aan zowel ISO 9001:2015 als de nieuwe versie van 2026 .
Kort antwoord: een kwaliteitsbeleid moet passen bij je bedrijf en strategie, een kader geven voor doelstellingen, en twee beloftes bevatten: voldoen aan de eisen die op je van toepassing zijn, en continu verbeteren. Een halve pagina is genoeg, mits medewerkers het kennen.
Op deze pagina
De zeven eisen op een rij.
Wat eist 5.2?Een uitgewerkte tekst voor een technisch MKB-bedrijf.
Voorbeeld installatiebedrijfEen uitgewerkte tekst voor een IT-bedrijf.
Voorbeeld dienstverlenerHoe het beleid getoetst wordt.
Wat de auditor controleertWat eist ISO 9001 paragraaf 5.2 van het kwaliteitsbeleid?
Paragraaf 5.2 bestaat uit twee delen. Paragraaf 5.2.1 gaat over de inhoud, paragraaf 5.2.2 over communicatie. De directie stelt het beleid vast en houdt het actueel.
| Eis | Paragraaf | Wat je in de praktijk doet |
|---|---|---|
| Passend bij doel en context, ondersteunt de strategie | 5.2.1 a | Verwijs naar wat je bedrijf doet en voor wie |
| Kader voor kwaliteitsdoelstellingen | 5.2.1 b | Noem de thema’s waarop je doelen stelt |
| Commitment om aan toepasselijke eisen te voldoen | 5.2.1 c | Klanteisen, wetgeving en normen |
| Commitment aan continue verbetering | 5.2.1 d | Benoem hoe je leert en verbetert |
| Beschikbaar als gedocumenteerde informatie | 5.2.2 a | Met versie, datum en handtekening |
| Gecommuniceerd, begrepen en toegepast | 5.2.2 b | Inwerken, werkoverleg, intranet |
| Beschikbaar voor belanghebbenden | 5.2.2 c | Op verzoek of op de website |
Let op het woord “begrepen” in 5.2.2. De auditor vraagt medewerkers wat het beleid voor hun werk betekent. Daarom schrijf je het in gewone taal.
ISO 9001:2026 vraagt de directie in hoofdstuk 5 ook om kwaliteitscultuur en ethisch gedrag te bevorderen. Een zin daarover in je beleid is een eenvoudige manier om dat zichtbaar te maken. Lees meer over de herziening van ISO 9001.
Kwaliteitsbeleid voorbeeld 1: installatiebedrijf
Dit fictieve installatiebedrijf heeft twaalf medewerkers en werkt voor woningcorporaties en bedrijven. Pas de cursieve delen aan.
Kwaliteitsbeleid Installatiebedrijf De Vries B.V.
Versie 2.0, vastgesteld op 10 februari 2026 door J. de Vries, directeur
De Vries B.V. ontwerpt, installeert en onderhoudt elektrotechnische installaties voor woningcorporaties en bedrijven in Noord-Holland. Onze klanten rekenen op installaties die veilig zijn, op tijd klaar en in één keer goed.
Daarom beloven wij:
- We leveren wat we afspreken en voldoen aan de wet- en regelgeving en normen die voor ons werk gelden, zoals NEN 1010.
- We werken met vakmensen die bevoegd en opgeleid zijn voor hun taak.
- We leren van fouten en klachten, en verbeteren ons werk en ons kwaliteitsmanagementsysteem elk jaar.
- We zeggen het eerlijk als iets niet goed gaat, ook als dat ongemakkelijk is.
Elk jaar stellen we meetbare doelen op drie thema’s: opleveren zonder restpunten, levertijd en klanttevredenheid. We bespreken de voortgang in het werkoverleg en in de jaarlijkse directiebeoordeling.
Iedere medewerker is verantwoordelijk voor de kwaliteit van zijn eigen werk. De directie zorgt voor de mensen, middelen en tijd om dat mogelijk te maken.
Handtekening directeur
Dit beleid telt ongeveer 180 woorden en dekt alle eisen. De drie thema’s vormen het kader voor de doelstellingen (5.2.1 b). De zin over eerlijkheid laat de kwaliteitscultuur zien.
Kwaliteitsbeleid voorbeeld 2: IT-dienstverlener
Een fictieve IT-dienstverlener met dertig medewerkers die software-onderhoud en support levert.
Kwaliteitsbeleid Helder IT B.V.
Versie 1.3, vastgesteld op 3 maart 2026 door directie
Helder IT ontwikkelt en onderhoudt bedrijfssoftware voor middelgrote organisaties. Onze strategie is langdurige samenwerking met klanten die op ons kunnen bouwen.
Wij verbinden ons aan:
- het nakomen van de afspraken in onze contracten en service level agreements;
- het naleven van wet- en regelgeving, waaronder de AVG;
- het continu verbeteren van onze dienstverlening en ons kwaliteitsmanagementsysteem op basis van klantfeedback, incidenten en audits.
Onze kwaliteitsdoelstellingen richten zich op oplostijd van meldingen, aantal fouten na een release en klanttevredenheid. We meten deze maandelijks en publiceren de resultaten intern.
We verwachten van iedere medewerker dat hij fouten meldt zonder angst voor de gevolgen. Alleen zo kunnen we ervan leren.
Wat controleert de auditor bij het kwaliteitsbeleid?
De auditor checkt het beleid in fase 1 op papier en in fase 2 in de praktijk. Leg dit klaar:
| Controlepunt | Bewijs |
|---|---|
| Bevat alle elementen uit 5.2.1 | Het beleidsdocument zelf |
| Vastgesteld door de directie | Handtekening of vastlegging in directieverslag |
| Actueel | Datum, versie en bespreking in de directiebeoordeling |
| Medewerkers kennen het | Interviews op de werkvloer, inwerkprogramma |
| Doelstellingen sluiten aan | Doelen vallen binnen de thema’s uit het beleid |
| Beschikbaar voor belanghebbenden | Website, of procedure voor opvragen |
Veelgemaakte fouten bij het kwaliteitsbeleid ISO 9001
- Een gekopieerde tekst. Zinnen als “wij streven naar de hoogst mogelijke kwaliteit” zeggen niets en passen bij elk bedrijf. De auditor ziet dat het beleid niet bij jouw context past.
- Commitments ontbreken. Zonder de twee beloftes (eisen naleven en continu verbeteren) voldoe je niet aan 5.2.1.
- Geen link met doelstellingen. Als je beleid over levertijd gaat maar je doelen alleen over omzet, klopt het kader niet.
- Niemand kent het. Een beleid in een map op de server, zonder communicatie, voldoet niet aan 5.2.2.
- Nooit herzien. Bespreek het beleid jaarlijks, ook als je het niet aanpast. Leg dat vast.
Mag je het kwaliteitsbeleid combineren met milieu of veiligheid?
Ja. Veel bedrijven met meerdere certificaten maken één KAM-beleid (kwaliteit, arbo, milieu). Zorg dan dat de commitments van elke norm erin staan. Voor ISO 14001 moet bijvoorbeeld ook een commitment aan bescherming van het milieu in je beleid staan, zie milieubeleid opstellen. Hoe je normen combineert, lees je bij ISO 9001 combineren.
Volgende stap
Vertaal het beleid naar meetbare kwaliteitsdoelstellingen (6.2). Leg het vast met versie en goedkeuring zoals beschreven bij documentbeheer (7.5), en check met de ISO 9001 checklist of hoofdstuk 5 compleet is.
Bronnen
- NEN-EN-ISO 9001:2026 - paragraaf 5.2 Kwaliteitsbeleid
- NEN-EN-ISO 9001:2015
- ISO.org - ISO 9001